DEVOLUÇÕES
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Nossa política é de 7 dias. Passados os 7 dias da compra, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original.
Os castões-presentes estão isentos de devolução.
Para concluir seu retorno, solicitamos um recibo ou uma prova de compra, como ID do pedido.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
É possível solicitar a devolução parcial do pedido. Sendo possível que o cliente mantenha a compra de um ou mais produtos de um mesmo pedido e devolva apenas alguns produtos do mesmo pedido. Assim o reembolso será realizado parcialmente também. Será devolvido apenas o valor dos itens cuja devolução foi solicitada e chegaram ao nosso endereço nas condições acordadas nesse termo.
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificar você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou forma de pagamento da compra em alguns dias.
Reembolso atrasado ou ausente
Se você ainda não recebeu o reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, já que pode levar algum tempo até o reembolso ser efetuado.
Depois entre em contato com o seu banco. Em geral, existe um tempo de processamento antes de um reembolso ser efetuado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@lilodecor.com.br.
Mercadorias em promoção
Apenas itens com preços normais podem ser reembolsados, infelizmente as mercadorias em promoção não podem ser reembolsadas.
Trocas
Apenas substituímos itens se estiverem com defeito de fabricação ou danificados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail contato@lilodecor.com.br e envie seu item para: R. Quarenta e Oito, 815 - Loja 05 - Aflitos, Recife - PE, 52050-355, Brasil
Presentes
Se o item tiver sido marcado como um presente quando foi comprado e enviado diretamente para você, você receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Você receberá um cartão-presente pelo correio quando recebermos item devolvido.
Se o item não foi marcado como presente durante a compra, ou caso a pessoa que fez a compra enviou o item para si mesma para entregar para você pessoalmente, enviaremos um reembolso a quem deu o presente, e essa pessoa saberá que você solicitou a devolução.
Frete
Para fazer a devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento para solicitar o código de postagem. O envio será feito para R. Quarenta e Oito, 815 - Loja 05 - Aflitos, Recife - PE, 52050-355, Brasil.
O primeiro custo para devolução do item é por conta da Liló Decor. Os custos de frete da compra original não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do seu reembolso.
Dependendo de onde você mora, o tempo de frete de devolução pode variar.
Se você vai enviar um produto acima de R$250, considere contratar um serviço de frete com rastreamento ou um seguro de frete. Não garantimos o recebimento do item que você devolver.
